Preguntas frecuentes
Lo que más se pregunta antes y después de comprar. Si tu duda no está aquí, escríbenos a siraroy90@gmail.com.
Pedidos
¿Cómo se fabrica mi prenda?
Cada prenda Forged se imprime cuando haces tu pedido. No guardamos stock: la fabricamos para ti en nuestro taller de producción y te la enviamos desde allí.
¿Cuánto tarda en llegar?
Primero, la fabricación: de 2 a 5 días hábiles. Después, el envío: de 3 a 4 días hábiles a Estados Unidos y de 5 a 20 días hábiles al resto del mundo, según el país. En noviembre y diciembre puede tardar un poco más.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Solo si todavía no ha entrado en producción, y empezamos enseguida. Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Envíos
¿Envían a mi país?
Enviamos a más de 200 países. Si tu país aparece en la pantalla de pago, podemos enviarte. No enviamos a Venezuela, Ecuador, Cuba, Rusia, Bielorrusia, Irán, Siria, Corea del Norte ni a las regiones de Crimea, Donetsk y Luhansk. Tampoco llegamos todavía a algunos países de África, Asia y Oceanía.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu país y del número de prendas. Lo ves en la pantalla de pago, antes de pagar.
¿Tendré que pagar aduana?
Los precios no incluyen impuestos ni aranceles de importación. Según tu país, la aduana puede cobrarlos al entregar el paquete. Los fija cada país y los paga quien recibe el pedido.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento. Todo explicado en Seguimiento del pedido.
¿Estás en Ecuador?
Hoy no podemos enviar directamente a Ecuador: nuestro taller de producción no despacha allí. Pero puedes recibir tu prenda con un casillero en Miami, como en cualquier compra por internet:
- Abre un casillero en Miami con un courier ecuatoriano autorizado por la Aduana del Ecuador (SENAE), como Laarbox, de Laar Courier. Te dan una dirección en Miami con tu nombre y tu número de casillero.
- Compra en Forged y pon como dirección de envío la de tu casillero, tal como te la da el courier.
- El courier recibe el paquete en Miami y te lo lleva a Ecuador.
Aparte de tu pedido, al courier le pagas el transporte desde Miami, que se cobra por libra (más o menos de 4,50 a 7 USD por libra, según el courier). Además, la Aduana cobra una tasa fija de 20 USD por envío en la categoría B o 4x4, más un 0,5 % del valor (Fodinfa). Esa categoría admite paquetes de hasta 4 kg y 400 USD, con un cupo de 1.600 USD al año por persona.
Si compras varias prendas en el mismo pedido, esos 20 USD se reparten entre todas. Las tarifas son de cada courier y la tasa la fija la Aduana: confírmalas con tu courier antes de comprar.
Tallas
¿Qué talla elijo?
Cada prenda tiene su guía de tallas con las medidas en centímetros. Mide en plano una prenda tuya que te quede bien y compárala con la tabla. La camiseta es oversize, con hombros caídos. Las sudaderas, con y sin capucha, tallan pequeño: pide una talla más de la habitual.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda?
No. Como cada prenda se fabrica para ti, no aceptamos cambios por talla ni por cambio de opinión. Por eso conviene mirar la guía de tallas antes de comprar.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Con PayPal. Cuando PayPal lo ofrece, también puedes pagar con tarjeta de débito o crédito desde su ventana. En algunos países PayPal pide crear una cuenta para usar la tarjeta.
¿En qué moneda están los precios?
En dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta o tu cuenta usan otra moneda, PayPal o tu banco hacen el cambio.
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. El pago se hace dentro de PayPal: nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Cambios y devoluciones
¿Y si mi prenda llega mal?
Si llega dañada, con un defecto, con el estampado mal o no es lo que pediste, te enviamos otra sin coste o te devolvemos el dinero. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a recibirla, con tu número de pedido y una foto del problema. Todo el detalle está en la Política de devoluciones.
Cuidado de la prenda
¿Cómo la lavo?
Del revés, en agua fría y con colores parecidos. Sin lejía. Seca al aire o en secadora a baja temperatura. No planches sobre el estampado.
Contacto
Escríbenos a siraroy90@gmail.com o desde la página de Contacto. Si es sobre un pedido, pon su número.